SOFTWARE / MPR One Support
Elke klantvraag op zijn plek.
Een centrale werkruimte voor tickets, opvolging, kennis en tijdregistratie.
ECHTE INTERFACE · FICTIEVE DEMOGEGEVENS · KLIK OM TE VERGROTEN ↗
Wat kun je ermee?
Tickets & e-mail
Breng klantvragen en berichten samen in tickets. Werk met openbare antwoorden, interne notities en bijlagen.
Samenwerken & opvolgen
Wijs een behandelaar toe en werk met status, prioriteit, tags, volgers en checklists. Houd overzicht over de volgende stap.
SLA & planning
Zie welke afspraken aandacht vragen en volg deadlines voor reacties en oplossingen.
Kennisbank
Leg oplossingen vast in kennisartikelen en maak bestaande kennis bruikbaar voor volgende vragen.
Tijd & facturatie
Registreer werktijd en reistijd, geef aan wat factureerbaar is en bereid de overdracht naar facturatie voor.
Ticketverbanden
Koppel gerelateerde tickets, voeg dubbele vragen samen en splits afzonderlijke onderwerpen uit. De historie blijft terug te vinden.
Een AI-assistent naast je ticket.
Maak een samenvatting van een gesprek, laat een antwoordvoorstel voorbereiden of vraag een voorstel voor classificatie en prioriteit. De assistent kan ook helpen met kennis zoeken en het voorbereiden van een algemeen kennisartikel.
Je medewerker houdt de regie: antwoorden worden niet automatisch verzonden. Het gebruik van ticketinhoud en het maskeren van persoonsgegevens zijn instelbaar. Beschikbaarheid hangt af van de geactiveerde AI-module en providerconfiguratie.
IN DE PRAKTIJK
Van melding naar oplossing
We richten de demonstratie in rond een herkenbare werkstroom, zodat je ziet wat standaard past en waar een koppeling of uitbreiding nodig is.
- E-mail en portaalvragen samenbrengen
- SLA, eigenaar en volgende stap zichtbaar houden
- AI-voorstellen altijd door een medewerker laten beoordelen
- Mailboxen en gebruikersbeheer
- Kennisbank en tijdregistratie
- Facturatie- of klantkoppelingen
GESCHIKT VOOR
Past dit bij
jouw werkwijze?
Servicedesks die tickets, kennis, planning en tijdregistratie bij elkaar willen brengen.
Rollen, auditbare historie, instelbare AI, menselijke controle en exporteerbare gegevens.
Broncode, configuratie en documentatie worden overdraagbaar opgeleverd. Koppelingen en beheerafspraken leggen we vast.
We tonen de software met fictieve gegevens en bespreken welke onderdelen standaard passen en waar maatwerk nodig is.
Ontdek hoe het bij jouw bedrijf past.
We laten je de applicatie graag zien aan de hand van jouw werkwijze. Samen bepalen we welke functies je nodig hebt en welke koppelingen of aanvullingen zinvol zijn.
Vraag een demonstratie aan ↗04 / Vertel ons je idee
Wat kunnen we voor jou bouwen?
Een nieuw idee, een proces dat slimmer kan of interesse in een van onze apps? Laten we kennismaken.
info@mprone.nl / 035-3030550Eslaan 24 · 1241 XC Kortenhoef